Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Conforme a la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales) y su reglamento (DS 016-2024-JUS).
1. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que registras en el Libro de Reclamaciones (nombre, documento de identidad, correo, teléfono, domicilio y el detalle de tu reclamo o queja) se tratan con la única finalidad de atender, gestionar y dar respuesta a tu solicitud dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
2. Base legal
El tratamiento se sustenta en el cumplimiento de la obligación legal del proveedor de mantener un Libro de Reclamaciones (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y en tu consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla correspondiente en el formulario.
3. Conservación y retención
Las hojas de reclamación y sus respuestas se conservan por el plazo que exige la normativa de consumo para fines de fiscalización por INDECOPI, y luego se eliminan o anonimizan. La información puede ser requerida por la autoridad y entregada en un máximo de 3 días hábiles.
4. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por rol, registro de auditoría de todo acceso y cambio, y almacenamiento cifrado. Los documentos solo son accesibles por el personal autorizado del proveedor.
5. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales contactando al proveedor del establecimiento donde presentaste tu reclamo. La hoja de reclamación en sí es inmutable por mandato legal una vez registrada.
Este aviso es proporcionado a través de ReclamaFlow, gestor del Libro de Reclamaciones virtual. El responsable del tratamiento es el proveedor (establecimiento) ante el cual presentaste tu solicitud.